院長ブログ

先月実施したアンケートの結果がまとまり、委託していた業者からレポートを受け取りました。
当然ですが、誰から回答をいただいたのかわかりませんので、この場をかりて御礼申し上げます。
お褒めの言葉も多数いただきましたが、なかにはご意見やご要望もございました。
そのうちいくつか取り上げてご回答をさせていただきます。
①駐車場について
今回ご指摘が多かったのが駐車場の件です。指定駐車場はビルの敷地外（相模原調剤薬局の並び）にあり、かつコインパーキングなので出庫手続きが煩雑でご不便おかけしています。
敷地内の駐車場はビルに居住されている方しか利用できない条件なので、もし今後空きがでても自分たちは法人なので契約できません。これ以上の用地の確保が現状では難しい状況です。
また指定駐車場も、もともとはコインパーキング制ではありませんでした。しかし、駅から徒歩圏内という立地のため、当院と関係ない車が停められることが多くなり、そんな車を排除するため、利用者には面倒になりますがコインパーキング方式を採用することになった次第です。
なお、3時間までは無料ですがそれ以上連続して駐車されますと、3時間を越えた分は自己負担となります。オンラインシステムを導入してからさすがに3時間以上お待たせすることはなくなりましたが、もし3時間以上越えそうなときは、3時間越える前に必ず受付にお伝え下さい。
②テレビについて
「待合室の壁に設置しているテレビがかなり高い位置にあるので、見続けていると首が痛くなる」、という意見をいただきました。
ご指摘のとおり、テレビは2台ありますが、ともに高い場所に設置しています。最初は壁掛けではなくテレビ台の上にテレビを普通においていましたが、子供たちがいたずらで音量を大きくしたりして診察の妨げになるので、手の届かない壁の高いところに設置しなおしました。
今後は、首が痛くならいくらい長時間お待たせしないように努力しますので、なにとぞご容赦下さい。
③院長の診察態度について
「先生の言い方がたまにつっけんどんと感じる」というお叱りをうけました。
でも、このご意見を寄せられた方は「実は子供にとても親切」とのありがたいコメントも同時にいただいています。
患者さんが特定できないので想像ですが、「つっけんどんに感じる」のは初診時に患者(子供さん)が怖がって暴れるために、だらだら診察していると余計怖い思いが増幅するだけなので、テキパキと手短に対応したのですが、その際付き添いの方に「つっけんどんな」印象を受けたと思われます。
その後通院してお子様が慣れるに従い、ゆっくり時間をかけて診察できるようになり、良い評価を戴いたのかも知れません。（もし、全く違っていたらごめんなさい…でも、基本的に患者に悪い印象をわざと与えようなんて考えている医者はいないと思います）
しかし、一時的とはいえネガティブな印象を与えてしまったことは、残念で申し訳なく思います。これからも精進してまいりますので、ご理解とご協力をお願いします。
ほかにも貴重なご意見ご要望をいただきました。内容によってはすぐに実施できないものもありますが、スタッフと打ち合わせをしながらより良いクリニックへの参考とさせていきたいと思います。
今後も定期的にアンケートを予定しております。その際はまたご協力よろしくお願いします。

今日は朝から雨がずっと降っていました。
ところで、今日のようにそれほど凄い雨ではないと、傘をもたずに出かけて、途中で雨に遭遇することが多いと思います。
院内には写真のようなビニール傘を何本か置いています。もし、診察中に大雨になってしまい、傘なしで帰ることが難しそうなときは、この傘をお貸ししていますので、困ったときは受付でお尋ね下さい。
なお、使用した傘は後日返却をお願いします。
気温が下がってきたのに伴い、徐々に来院される方が増えてきました。
以前当院を受診して、診察券に記載している患者番号がお分かりの方は｢オンライン受付」が利用できますので、ホームページの「オンライン受付」をご覧の上ご利用下さい。
初めて受診される方はオンラインでの受付ができませんが、直接来院して受付したあとは携帯電話のサイトを利用すれば診察まで後何人なのかわかりますので、待ち時間を待合室で長時間待たずに院外で買い物などをして自由に過ごせます。どうぞご利用ください。

以前より告知していますが、10/16(土)は臨時休診とし、10/17(日)まで休診とさせていただきます。
急病の方で相模原市在住の方は救急医療情報センター：042-756-9000にご相談下さい。
相模原市外にお住まいの方は、その地域の制度をご利用ください。
連休明けの診察日は混雑するため、10月18日(月)は待ち時間が長くなることが予想されます。
以前当院を受診して、診察券に記載している患者番号がお分かりの方は｢オンライン受付」が利用できますので、ホームページの「オンライン受付」をご覧の上ご利用下さい。
初めて受診される方はオンラインでの受付ができませんが、直接来院して受付したあとは携帯電話のサイトを利用すれば診察まで後何人なのかわかりますので、待ち時間を待合室で長時間待たずに院外で買い物などをして自由に過ごせます。どうぞご利用ください。

先月までの暑さが嘘のように、ここ最近急に寒くなってきた感じがします。秋になったのを実感します。
今度の週末は連休なので、運動会や文化祭などさまざまなイベントが企画されていると思います。
そのなかで、今回2つの催し物をご紹介します。
まずは、今度の10/10(日)に北里大学交響楽団のコンサートが座間ハーモニーホールであります。先日スタッフの方が当院に挨拶に来てポスターをいただきました。待合室に掲示しましたが、興味のある方はホームページをご覧下さい。http://www.geocities.co.jp/CollegeLife-Labo/8958/
もう一つは、毎年恒例の「相模原ねぶたカーニバル」が同じく10/10(日)に予定されています。交通規制もありますので、ホームページからチェックをして下さい。http://www.e-sagamihara.com/event/october/0261/index.html
今度の週末は体育の日で連休になり、かつ来週10/16(土)は臨時休診となります。
よって来週は10/12(火)～14(木)の3日間しか診察日がないので混雑して、待ち時間が長くなることが予想されます。
以前当院を受診して、診察券に記載している患者番号がお分かりの方は｢オンライン受付」が利用できますので、ホームページの「オンライン受付」をご覧の上ご利用下さい。
初めて受診される方はオンラインでの受付ができませんが、直接来院して受付したあとは携帯電話のサイトを利用すれば診察まで後何人なのかわかりますので、待ち時間を待合室で長時間待たずに院外で買い物などをして自由に過ごせます。どうぞご利用ください。

昨日でネットによるアンケートは終了しました。ご協力ありがとうございました。抽選で当選された方には後日図書券を差し上げます。
結果は11月頃にレポートが送られてきますので、今後の運営の参考とさせていただきます。
さて、10/16（土)は臨時休診とし、10/15(金)から17(日)まで3連休とさせていただきます。ご迷惑おかけしますが、ご了承下さい。
先週から一気に寒くなったのに伴い、徐々に来院される方が増えてきました。
以前当院を受診して、診察券に記載している患者番号がお分かりの方は｢オンライン受付」が利用できますので、ホームページの「オンライン受付」をご覧の上ご利用下さい。
初めて受診される方はオンラインでの受付ができませんが、直接来院して受付したあとは携帯電話のサイトを利用すれば診察まで後何人なのかわかりますので、待ち時間を待合室で長時間待たずに院外で買い物などをして自由に過ごせます。どうぞご利用ください。

何度もブログやホームページで告知しておりますが、今月末までアンケート調査をネットで実施しております。去年も開催しましたが、昨年に比べて参加者が少ないようです。アンケートにご参加いただいた方には抽選で図書券をプレゼントしていますので、どうかご協力下さい。

今週は敬老の日（9/20）と秋分の日（9/23）と2回祝日があります。去年はこれにもう1日休日が増えたので4連休でしたが、今年は飛び石連休です。ちなみに当院は金曜日がもともと休診日なので今週は3日間（9/21・22・25）しか診察がありませんのでご注意下さい。
ところで、若い人たちは驚くでしょうが、今は「ハッピーマンデー」と称して連休が多くなりましたが、自分がまだ小学生になった頃は日曜と祝日が重なっても、振替休日はありませんでした。小学2年の時にはじめて振替休日の制度が始まったと記憶しています。
そう考えると、こんなに休日が増えて、且つ週休2日ですから小学校の授業時間は自分の頃と比べると大幅に減りましたね。それで「ゆとり教育を改善しよう」といわれても時間は限られているわけですから現場の先生たちはさぞかし苦労していると思います。
その対策でしょうか、8月後半から授業を開始する学校も最近増えてきました。子供たちとっては普段連休が増えるのと、夏休みがいままで通り8月一杯まであるのとどちらが嬉しいのでしょうかね？
さて、以前より告知していますが、今月一杯ネットでアンケートをお願いしています。アンケートにご参加いただいた方には抽選で図書券をプレゼントしていますので、どうかご協力下さい。

今日昼休みに、明日オープンする「アリオ橋本」に行ってきました。ともかく広いのに驚きました。
小山にあるホームセンターのコーナンのショッピングモールや中央のアイワールドより大きかったです。
カルチャークラブやテニスクラブまでありますが、映画館（シネコン）がないのは意外でした。駅の反対側に「MOVIX橋本」があるので、競合しないよう避けたのでしょうね。
今日はプレオープンなので、まだそれほど混雑していませんが、これから本格的にオープンすると、周辺の道路は大渋滞になると思います。
もともとこの地域には耳鼻科の医院が数軒あるので、当院を受診する患者さんは少ないのですが、木曜や土曜午後など周辺の医院が休診しているときにおいでになる患者さんは、車で来られる際は時間に余裕を持っておいで下さい。
なお、来週のシルバーウィーク（この言葉も去年から定着してきましたね）ですが、日曜・祝祭日および金曜が休診になるので、診察日は9/21（火)・22(水)及び25(土)の3日間となりますのでご注意下さい。
また、今月実施しているネットでのアンケートですが、半月経過しましたが3件しか投稿がありません…。アンケートにご参加いただいた方には抽選で図書券をプレゼントしていますので、どうかご協力下さい。

去年も行いましたが、今年も今月30日までインターネットを利用してアンケートを実施しています。
以前は、来院された際にお渡ししたアンケート用紙にペンで書き込んで院内の箱に入れるか、後日郵送してもらうという方式だったので、回収率がよくありませんでした。
そこで、去年からインターネットを利用して、質問内容も簡素化して実施しています。
後日、アンケートを委託した会社からレポートが送られるのですが、全部が好意的な内容とは限りませんから、いろいろな意見や要望があると思います。当然、真摯に対応しなければならない事案もありますし、もちろんそれが知りたいのでアンケートを実施するわけです。でも、なかには患者さん側の誤解によるものも例年あります。
もし、アンケートを送っていただいた方がわかれば、直接連絡して説明できますが、業務委託した会社からは、誰が送ったのかは当然教えてもらえません。よって、いずれこのブログでご説明したいと思います。
ちなみに、アンケートにご参加いただいた方には抽選で図書券をプレゼントしていますので、どうかご協力下さい。

9月になっても、まだ暑さがおさまりませんね。来年のスギ花粉飛散量は今年の5倍程度との予想もあり、今から気を揉んでいます。
さて、今週末の9/4(土)は普段より早く12時で終了とさせていただきます。
アイチケットで受付されても順番通りに来院されない場合は、キャンセルとさせていただくこともありますので、ご理解とご協力をお願いします。