電子カルテが壊れてしまいました…

今日はGW明けの土曜日で、「患者さんが沢山来るから頑張ろう！」と意気込んで診察を開始した直後にいきなり電子カルテがフリーズして稼動しません。
電子カルテを導入して4年経ちますが、こんなことは初めてです。3月にはハードウェアのメンテナンスもしたばかりです。自分もスタッフもいろいろ設定を変えて試行錯誤しましたが、どうにもなりません。
やむを得ず、従来の紙カルテ方式にもどして診察を開始しましたが、時間がかかってしまうので、
急遽オンラインからの予約を中止して、直接来院された方のみ受付をすることにしました。
メーカーに連絡して業者を呼んで修理をしてもらい、なんとか午後からはオンライン受付も再開して平常通りに診察をすることができましたが、皆様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。それでも、患者さんから苦情も言われることなくご協力いただき感謝しております。
またお金の計算が出来なかったので、16人ほど次回再診時に精算をしていただきます。失礼とは思いますが、その際はよろしくお願いします。
まずは、お詫びとご報告まで…。